تفعيل التواصل المباشر مع فريق الدعم البشري عبر المساعد الذكي

في إطار تطوير آليات التواصل وتقديم الدعم بشكل أكثر فاعلية، أعلنت منظمة العلويين والأقليات السورية للعدالة والسلام عن تفعيل ميزة التواصل المباشر مع فريق الدعم البشري عبر المساعد الذكي المتوفر على الموقع.

تعتمد هذه الميزة على آلية بسيطة ومباشرة تضمن سهولة الوصول إلى الدعم الإنساني عند الحاجة، حيث يمكن للزائر:

كتابة عبارة «تواصل مباشر» داخل المساعد الذكي ليتم تحويله فورًا إلى أحد أعضاء فريق الدعم البشري.الانتقال إلى المحادثة مع الفريق البشري من داخل المساعد نفسه دون الحاجة للانتقال إلى صفحة أو وسيلة تواصل أخرى.في حال عدم وضوح الإجابة التي يقدمها المساعد الذكي، يمكن للزائر كتابة عبارة «ما فهمت» ليتم تحويله مباشرة إلى فريق الدعم البشري.

تهدف هذه الآلية إلى ضمان عدم ترك أي استفسار دون متابعة، خاصة في الحالات الإنسانية أو القانونية التي تتطلب تواصلًا مباشرًا وفهمًا أعمق للحالة.

وتؤكد المنظمة أن هذه الميزة تعكس قناعتها بأن التكنولوجيا وسيلة مساعدة وليست بديلًا عن الإنسان، وأن الدعم البشري يبقى عنصرًا أساسيًا في التعامل مع القضايا الحساسة.

كما تلتزم المنظمة بالحفاظ على خصوصية المعلومات وسرية التواصل، وتقديم الدعم ضمن إطار يحترم كرامة الأفراد ويأخذ بعين الاعتبار طبيعة الظروف الإنسانية.